来源:三秦都市报

  9月18日,中国电影发行放映协会发布通知,要求影院支持电影票“退改签”。昨?#31449;?#35813;通知发?#23478;?#32463;过去了20天,记者对西安市30家影院调查发现,?#28210;?家可限时退限时改,2家限时改。有市民对此发问,电影票“退改签”本是消费者的“正当权益?#20445;?#20026;什么实施起来这么难呢?

  西安113家影院

  35家能“退改签”

  记者昨天下午通过美团和大众点评查询了30家影城,?#28210;?#31859;格国际影城、?#39057;?#22269;际影城、太平洋影城、优影汇影院、映画魔方国际影城、大咖影城、曲江国际影城、奥斯卡中国巨幕国际影城、金逸珠江影城9家影城可“限时退限时改签”电影票。?#29420;中?#39532;城影院、中影飞尚国际影城可限时改签看电影时间。对此,一位?#30340;?#20154;士透露,西安113家影院,大?#21152;?5家执行此政策。

  记者调查过程中发现,?#28210;?#37096;分影院?#21152;小?#38480;时退”的附加条件,就是在未取票的情况下,开场前24小时可免费退,开场前60分钟申请退票则需要收取5块钱手续费。市民黄先生对此发问,购买电影票,意味着观众和影院达成了观影消费的合同关系。在未享受观影服务,且不影响影院二次销售的情况下,消费者有权要求影院退票,电影票“退改签”本是消费者的“正当权益?#20445;?#20026;什么实施起来这么难呢?

  电影票“退改签”

  为啥这么难

  对此,一家影院工作人员说,中国电影发行放映协会?#36335;?#30340;这份通知里,要求的是各影院与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定,规定条款尽量细化,做到权责清楚,并没有硬性要求所有院线必须开放电影票退改签业务。开设“退改签”业务能让影院更加人性化,但早前因为恶意刷票房等恶性?#24405;?#30340;发生,导致售票平台和影城蒙受损失。一些第三方购票平台直接关闭了退改签的渠道。目前,不少电影院已将相关权限收回。

  陕西和恒律师事务所主任律师李志山说,购票平台在将是否可以“退改签”的信息公开、可选择的情况下,告知了消费者,消费者便有了自主选择权。所以,暂未提供退改签业务的影院,并不涉及强制消费。但是,根据我国《消费者权益保护法》相关规定,影院和购票平台单方面规定“电影票售出概不退换?#20445;?#25110;者加上?#37327;?#30340;限制条件,无疑侵害了消费者的权利。

  改签的电影票

  还能再改签吗

  一家影院的负责人林先生说,目前,一些影院尽管也在努力使“退改签”业务更加人性化,但鉴于电影这一消费产品的特殊性,?#24067;?#20110;各地区电影放映的差异性,目前全面放开“退改签”确实有?#27426;?#22256;难。这对影院?#27492;?#30456;当于自我革新,会影响到他们自身的利益,所以,新规要完全落地还需要一个过程。当下,一些观众向他们询问“改签的电影票还能再改签吗?#20445;?#20182;可以明确地说?#23433;?#33021;”。因为电影票的在线改签本来就不是所有的在线订票系统都可以?#27169;?#21487;以改签的电影票只可以改签一次。已经推出在线改签电影票的APP,对改签时间范围有?#27426;?#30340;限制。改签并非退票,需要在24小时之内改签其他场次,还必须在这家影院观影,否则,这张电影票将作废。